运输与售后

物流问题

 1.物流
付款后多少天才能够收到商品?
澳返利平台的商品均直接由合作的国外官网发货到会员自选的快递公司,并由快递公司进行快递到会员制定的地址,具体物流平均时效可以咨询选定的快递公司进行确认,根据澳洲至中国线路的物流时效一般为20-30天。
如果因为官网发货延迟,商品缺货,天气恶劣,国家政策等特殊原因,收货时间可能延长。海淘物流环节较多,澳返利不保证物流时效。
 
2.查询物流
由于澳返利的商品采购自于不同官网,如果您同一个订单选购的商品来自不同的官网,由于网站的发货时间不同,因此您的订单会被拆分成为多个包裹,您可选定同一个快递公司,并进行合并打包快递至您指定的接收地址。

商品问题

 1. 商品尺码
购买商品时应该如何选取尺码?
不同品牌的尺码具有一定的差异,建议您可根据产品官网为您提供详尽的尺码作为参考,在商品详情页有相关的尺码表,表中有对应的美码、欧码、英寸、厘米等参数,请在购买的时候仔细对照尺码表中的参数,选择合适的尺码购买。
 
2. 商品库存
支付成功的订单都是有货的吗?
由于澳返利所提供的商品全部都由不同各官网提供,库存由各官网控制。因此支付成功后,系统会立刻向不同官网提交处理订单,但可能会出现缺货现象。如发生缺货,我们会第一时间通知您,并针对无货商品进行全额退款。

 
订单问题

 1.订单确认
提交订单前要注意什么?
在下单前要确认商品的数量、尺码、颜色,收货人的联系方式及地址等信息,确保所填信息是正确无误的。
 
2.订单查询
怎样查询订单信息?
成功下单之后,可以在个人页面的订单页面查询订单信息。也可以查询订单的详细物流信息。
 
3.订单取消
能否取消订单?
官网确认订单发出后不可取消。

售后服务

购买的商品支持退货吗?
如遇售后问题请您在签收后3个工作日内联系客服,超时恕不处理。退货前请先联系客服,没有与客服进行协商确认,由用户自行退回或拒签的商品,澳返利一概不予处理,敬请谅解。

以下为三种典型问题:
a.客观质量问题:
您可以在签收后3个工作日内及时联系客服,我们审核后为您进行售后处理。
典型问题包括:商品破损,残次丢件少件,实物与订单信息不符等。
b.一般问题(小瑕疵问题)
官网均不纳入为质量问题,无法办理退货。
典型问题包括:服饰类污渍,拉链不好拉,有划痕等;食品保健品类轻微磕碰,挤压等。

c.主观问题:
澳返利不予退货,还请您知悉。
典型问题包括:样式不喜欢,尺码不合适,做工问题,走线问题,有色差,掉色等。

澳返利网站购买的商品支持换货吗?
由于海淘换货时间间隔过长物流成本过高,我们暂不支持换货服务,敬请见谅。

​退款到账时长?
所有退款,包括商品费用及退还运费,一般会在7个工作日内原路返还至您的付费账户中。

如有疑问,请与微信客服咨询。